Мобільний застосунок TERNET

Політика конфіденційності мобільного застосунку TERNET

Як TERNET обробляє та захищає дані користувачів мобільного застосунку.

Дата набрання чинності: 25 жовтня 2026 року Дата останнього оновлення: 25 жовтня 2026 року

Ця Політика конфіденційності пояснює, як ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ТЕРНЕТ» (далі — «TERNET», «ми», «нас») обробляє персональні дані під час використання мобільного застосунку TERNET.

1. Хто відповідає за обробку даних

Володілець персональних даних:

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ТЕРНЕТ» (TERNET LLC)
Адреса: Україна, 46020, Тернопільська обл., Тернопільський р-н, м. Тернопіль, просп. Степана Бандери, буд. 33, офіс 201
Електронна пошта з питань конфіденційності: developer@ternet.com.ua
Телефон офісу: +380 68 430 50 50
Телефон технічної підтримки застосунку: +380 97 159 18 91
Вебсайт: https://ternet.com.ua

2. До кого застосовується ця Політика

Політика стосується абонентів TERNET, які входять у застосунок за обліковими даними свого абонентського/білінгового облікового запису. Застосунок не створює окремий новий абонентський договір і не замінює умови чинного договору про надання телекомунікаційних або електронних комунікаційних послуг.

3. Які дані ми обробляємо

Залежно від доступних функцій та даних у білінговій системі ми можемо обробляти такі категорії:

3.1. Дані автентифікації

  • логін абонента;
  • пароль, який використовується лише для передавання до білінгової системи під час входу та не зберігається мобільним застосунком або TERNET API;
  • внутрішній ідентифікатор абонента (UID);
  • тимчасовий непрозорий токен сесії TERNET та строк його дії;
  • час входу, завершення сесії та причина її завершення;
  • односторонній криптографічний відбиток токена, але не сам токен;
  • відомості про невдалі спроби входу.

3.2. Дані абонентського рахунку

  • ПІБ, логін, номер особового рахунку або договору;
  • номер телефону, електронна адреса та адреса надання послуг;
  • баланс, тариф, статус послуги, дата наступного нарахування;
  • платежі, списання, суми, дати, описи та статуси операцій;
  • ідентифікатори міста, вулиці, будинку/локації та номер квартири, коли вони доступні в білінговій системі.

3.3. Технічні та безпекові дані

  • IP-адреса, з якої виконується успішна або невдала спроба входу;
  • дата й час запитів, технічний результат операції та категорія помилки;
  • платформа пристрою та версія застосунку, якщо вони передані;
  • агрегована кількість успішних входів, дата першого та останнього входу;
  • технічні журнали роботи сервера, необхідні для безпеки, діагностики та забезпечення доступності.

3.4. Дані сповіщень

  • налаштування категорій сповіщень;
  • факт прочитання повідомлення;
  • зашифрований реєстраційний токен пристрою та його криптографічний відбиток;
  • адресні ознаки та UID, необхідні для надсилання повідомлень конкретному місту, вулиці, будинку, квартирі або абоненту.

3.5. Дані доступу до камер

  • UID абонента та ідентифікатор будинку/локації;
  • правила доступу для будинку;
  • індивідуальні дозволи або заборони доступу;
  • ідентифікатор обраної камери та короткостроковий токен відтворення.

Мобільний застосунок не отримує паролі NVR/камер або вихідні RTSP-адреси. Поточна функція камер призначена для перегляду прямого ефіру та не надає в застосунку доступу до архіву або керування записом.

3.6. Дані платежів

  • обраний платіжний провайдер;
  • сума поповнення;
  • ідентифікатор платіжної операції та її статус у білінговій системі.

TERNET не збирає і не зберігає у мобільному застосунку номер банківської картки, CVV/CVC-код або інші платіжні реквізити. Введення таких даних відбувається на захищеній сторінці обраного платіжного провайдера, до якої застосовується його власна політика конфіденційності.

3.7. Звернення до підтримки

Якщо користувач подає запит на зміну персональних даних, ми обробляємо лише поля, включені до звернення, а також ідентифікатор абонента та технічні дані, необхідні для обробки запиту службою підтримки.

4. Звідки ми отримуємо дані

Ми отримуємо дані:

  • безпосередньо від користувача;
  • з абонентської та білінгової системи TERNET;
  • від платіжного провайдера через білінгову систему;
  • від операційної системи та Firebase Cloud Messaging після надання дозволу на push-сповіщення;
  • автоматично з мережевого запиту до TERNET API;
  • від уповноважених працівників TERNET, які налаштовують камери, адреси, повідомлення або правила доступу.

5. Для чого ми використовуємо дані

Ми обробляємо дані, щоб:

  • підтвердити особу абонента та підтримувати захищену сесію;
  • показувати баланс, тариф, статус послуги та історію операцій;
  • створювати платіжне посилання та перевіряти стан поповнення;
  • приймати звернення про зміну контактних або персональних даних;
  • надавати дозволений перегляд камер спільних зон відповідного будинку;
  • показувати новини та надсилати сервісні, інформаційні, платіжні або, за вибором користувача, рекламні повідомлення;
  • запобігати зловживанням, розслідувати інциденти та захищати облікові записи;
  • вести статистику використання та підтримувати стабільність сервісу;
  • виконувати договірні та законодавчі обов’язки TERNET.

6. Правові підстави

Залежно від конкретної операції підставою обробки є:

  • виконання договору з абонентом та дії, необхідні для надання замовлених послуг;
  • виконання обов’язків, установлених законодавством;
  • законний інтерес TERNET у захисті систем, запобіганні шахрайству, підтримці сервісу та веденні обґрунтованої операційної статистики, якщо такий інтерес не переважає права користувача;
  • згода користувача, коли вона вимагається, зокрема для необов’язкових рекламних push-сповіщень або системного дозволу на повідомлення.

Користувач може змінити категорії сповіщень у застосунку та відкликати системний дозвіл у налаштуваннях пристрою.

7. Кому можуть передаватися дані

Доступ до даних можуть отримувати лише в межах необхідності:

  • уповноважені працівники та підрядники TERNET;
  • постачальник білінгового програмного забезпечення або технічної підтримки, якщо це необхідно для обслуговування системи;
  • обраний користувачем платіжний провайдер;
  • Google/Firebase для доставки push-сповіщень;
  • Apple або Google як оператори платформи та магазину застосунків;
  • хостинг-, мережеві та інфраструктурні постачальники, залучені TERNET;
  • державні органи, суди або правоохоронні органи, коли передання вимагається законом.

Ми не продаємо персональні дані користувачів.

8. Firebase та міжнародна обробка

Для доставки push-сповіщень застосунок використовує Firebase Cloud Messaging. Firebase обробляє ідентифікатор інсталяції, реєстраційний токен пристрою та технічні сервісні дані. Дані можуть оброблятися на глобальній інфраструктурі Google та її постачальників. Детальніше: https://firebase.google.com/support/privacy.

Ми застосовуємо доступні договірні та технічні заходи захисту для міжнародної обробки, коли цього вимагає застосовне законодавство.

9. Строки зберігання

Ми зберігаємо дані не довше, ніж це необхідно для відповідної мети, зокрема:

  • пароль не зберігається TERNET API або мобільним застосунком;
  • активна TERNET-сесія існує до восьми годин або до виходу;
  • короткостроковий дозвіл на перегляд камери за замовчуванням діє до 15 хвилин;
  • тимчасові дані створення платежу зберігаються в пам’яті сервера до восьми годин;
  • детальна історія входів, невдалих входів та адміністративних дій — до 180 днів;
  • локальні захищені резервні копії операційної бази — за замовчуванням до 14 днів;
  • дані білінгу, договорів, платежів і звернень — протягом строків, необхідних для виконання договору, бухгалтерських, податкових, безпекових та інших законодавчих вимог;
  • налаштування сповіщень, адресний профіль, факт прочитання і токен пристрою — до відкликання дозволу, заміни токена, припинення користування або обґрунтованого запиту на видалення, якщо подальше зберігання не вимагається законом.

Остаточні строки для білінгової системи та резервних копій мають перевагу, якщо їх прямо встановлює закон або договірна документація TERNET.

10. Як ми захищаємо дані

Ми використовуємо, зокрема:

  • HTTPS/TLS для зовнішнього обміну даними;
  • непрозорі криптографічно випадкові токени застосунку;
  • зберігання мобільного токена в захищеному сховищі пристрою;
  • зберігання ABillS-сесії лише на сервері;
  • шифрування push-токенів на сервері;
  • короткострокові токени доступу до відео;
  • обмеження доступу до адміністративної панелі;
  • журналювання адміністративних дій, обмеження частоти входу та резервне копіювання;
  • окреме захищене зберігання облікових даних камер.

Жоден спосіб передавання чи зберігання не гарантує абсолютної безпеки, однак ми застосовуємо розумні технічні та організаційні заходи відповідно до ризиків.

11. Права користувача

У межах застосовного законодавства користувач може:

  • дізнатися про джерела, мету та місце обробки своїх даних;
  • отримати доступ до своїх персональних даних;
  • вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
  • відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді;
  • заперечити проти певної обробки або вимагати її обмеження;
  • вимагати видалення даних, якщо немає законної підстави зберігати їх далі;
  • звернутися зі скаргою до компетентного органу із захисту персональних даних.

Інструкція щодо видалення: https://ternet.com.ua/mobile-data-deletion.

Для реалізації прав напишіть на developer@ternet.com.ua. Не надсилайте пароль, токен авторизації, дані банківської картки або посилання з платіжними секретами. Для захисту абонента ми можемо попросити безпечно підтвердити особу.

12. Дані дітей

Застосунок призначений для абонентів TERNET та осіб, уповноважених керувати абонентським рахунком. Він не спрямований спеціально на дітей. Якщо ви вважаєте, що дані дитини обробляються без належної підстави, зверніться до нас.

13. Зовнішні посилання

Новини, платіжні сторінки або дії зі сповіщень можуть відкривати зовнішній HTTPS-сайт. TERNET не контролює політики незалежних зовнішніх ресурсів, тому перед переданням даних ознайомтеся з їхніми умовами та політикою.

14. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику у зв’язку зі зміною функцій, законодавства або постачальників. Актуальна версія та дата оновлення публікуються на цій сторінці. Про суттєві зміни ми повідомимо у застосунку або іншим належним способом.

15. Контакти

Питання, запити на доступ, виправлення або видалення даних надсилайте:

  • електронна пошта: developer@ternet.com.ua;
  • технічна підтримка: +380 97 159 18 91;
  • офіс: +380 68 430 50 50;
  • адреса: Україна, 46020, Тернопільська обл., Тернопільський р-н, м. Тернопіль, просп. Степана Бандери, буд. 33, офіс 201.

Нормативні та довідкові матеріали

Scroll to Top