Допомога з підключенням

Типові помилки PPPoE

Знайдіть код помилки, виконайте перевірки по черзі та повторіть підключення. Якщо коду немає — почніть із загальної діагностики.

Знайти помилку Звернутися до підтримки

Швидкий пошук

Яку помилку ви бачите?

Введіть код або натисніть одну з кнопок. Відповідна інструкція відкриється автоматично.

Без коду помилки

Почніть із цих перевірок

Виконуйте пункти по черзі. Після кожного кроку спробуйте підключитися ще раз.

  1. 01
    Перевірте кабель

    Кабель TERNET має бути щільно підключений до мережевого порту комп’ютера або до WAN-порту роутера.

  2. 02
    Перевірте, де налаштовано PPPoE

    Не запускайте PPPoE одночасно на комп’ютері та роутері. Оберіть один пристрій.

  3. 03
    Перевірте логін і пароль

    Вводьте дані без пробілів, з урахуванням великих і малих літер. Логін PPPoE — це не номер договору.

  4. 04
    Перезапустіть обладнання

    Перезапустіть комп’ютер або роутер та зачекайте, поки обладнання повністю завантажиться.

Налаштування PPPoE на комп’ютері → Налаштування Wi-Fi роутера →

Інструкції

Помилки підключення

Відкрийте потрібний код, перевірте можливі причини та виконайте запропоновані дії.

Що означає

З’єднання доходить до перевірки облікових даних, але мережа не приймає введений логін або пароль.

Можливі причини

  • помилка в логіні або паролі;
  • неправильний регістр символів;
  • пропущений символ нижнього підкреслення _;
  • заміна мережевої карти або іншого пристрою;
  • шкідливе програмне забезпечення змінює введені дані.

Що зробити

  1. Видаліть дані з полів і введіть логін та пароль повторно.
  2. Перевірте великі й малі літери. Символ _ вводиться комбінацією Shift + -.
  3. Переконайтеся, що використовуєте саме дані PPPoE, а не номер договору чи пароль від особистого кабінету.
  4. Якщо недавно замінили комп’ютер, мережеву карту або роутер, зверніться до підтримки.
Помилка залишається? Підготуйте номер договору та повідомте оператору код 691. Підтримка →
Що означає

Windows не може встановити PPPoE-з’єднання через кабель, вимкнений адаптер, пошкоджені мережеві налаштування або блокування програмним забезпеченням.

Перевірте спочатку

  1. Перепідключіть мережевий кабель з обох боків.
  2. Натисніть Win + R, введіть ncpa.cpl та натисніть Enter.
  3. Знайдіть Ethernet або «Підключення через локальну мережу». Якщо воно вимкнене — увімкніть.
  4. Перезапустіть комп’ютер і повторіть підключення.
ncpa.cpl

Якщо не допомогло

Відкрийте командний рядок від імені адміністратора, виконайте команду нижче та перезапустіть комп’ютер.

netsh winsock reset
  • перевірте, чи антивірус або брандмауер не блокує PPPoE;
  • виконайте повну перевірку комп’ютера на шкідливі програми;
  • якщо кабель підключений і адаптер увімкнений — зверніться до підтримки.
Кабель підключений, але зв’язку немає? Повідомте оператору код 651, 678 або 815. Підтримка →
Що означає

Windows не бачить активного мережевого адаптера, через який має працювати PPPoE-з’єднання.

Увімкніть адаптер

  1. Натисніть Win + R.
  2. Введіть ncpa.cpl і натисніть Enter.
  3. Знайдіть Ethernet або локальне підключення.
  4. Якщо значок сірий — натисніть правою кнопкою та оберіть «Увімкнути».
ncpa.cpl

Якщо адаптера немає у списку

  • перезапустіть комп’ютер;
  • перевірте адаптер у Диспетчері пристроїв;
  • перевстановіть драйвер мережевої карти;
  • перевірте, чи мережева карта не вийшла з ладу;
  • для стаціонарного комп’ютера перевірте, чи карта правильно встановлена.
Мережева карта не визначається? Може знадобитися перевірка драйвера або обладнання. Підтримка →

Не вдалося виправити?

Перед зверненням підготуйте номер договору та код помилки

Так оператор швидше перевірить підключення та підкаже наступні дії.

Звернутися до підтримки Перевірити налаштування PPPoE →
Scroll to Top