Допомога користувачам

Підтримка мобільного застосунку TERNET

Контакти та короткі інструкції для вирішення поширених проблем.

Дата останнього оновлення: 25 жовтня 2026 року

Мобільний застосунок TERNET допомагає абонентам переглядати стан рахунку, тариф, історію операцій, новини, повідомлення та доступні камери, а також створювати посилання для поповнення рахунку.

Контакти

Технічні питання щодо застосунку
Електронна пошта: developer@ternet.com.ua
Телефон: +380 97 159 18 91

Абонентські, договірні та загальні питання
Телефон офісу: +380 68 430 50 50
Вебсайт: https://ternet.com.ua

Компанія
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ТЕРНЕТ»
Україна, 46020, Тернопільська обл., Тернопільський р-н, м. Тернопіль, просп. Степана Бандери, буд. 33, офіс 201

Що вказати у зверненні

Щоб ми швидше допомогли, повідомте:

  • модель телефону та версію Android/iOS;
  • версію застосунку;
  • приблизний час виникнення проблеми;
  • назву функції, яка не працює;
  • текст помилки або знімок екрана без секретних чи платіжних даних;
  • абонентський логін або номер договору, лише якщо це необхідно для перевірки.

Ніколи не надсилайте:

  • пароль від ABillS/особистого кабінету;
  • TERNET-токен або ABillS SID;
  • номер банківської картки, CVV/CVC або повне платіжне посилання;
  • RTSP-адресу, логін чи пароль камери/NVR;
  • приватні ключі або коди підтвердження.

Типові питання

Не вдається увійти

Перевірте підключення до інтернету та правильність логіна. Не надсилайте пароль підтримці. Якщо вхід не працює у застосунку, але працює в особистому кабінеті, повідомте модель пристрою, версію застосунку та час спроби.

Баланс або платіж ще не оновився

Повернення з платіжної сторінки не означає миттєвого зарахування. Оновіть рахунок через декілька хвилин. Якщо платіж довго не відображається, повідомте дату, суму та назву платіжного провайдера, але не надсилайте дані картки.

Камера не відкривається

Перевірте мобільний інтернет/Wi-Fi та повторіть спробу. Доступ залежить від адреси абонента, стану камери/NVR та доступної пропускної здатності. Повідомте назву камери й час проблеми; не надсилайте її RTSP-адресу або пароль.

Не надходять push-сповіщення

Перевірте дозвіл на сповіщення в налаштуваннях телефону та категорії у застосунку. Внутрішня скринька TERNET може містити повідомлення навіть тоді, коли системні push-сповіщення вимкнено.

Потрібно змінити персональні дані

Відкрийте розділ акаунта та виберіть «Редагувати особисті дані». Запит буде передано підтримці; дані не змінюються автоматично без опрацювання звернення.

Конфіденційність і видалення даних

Scroll to Top